Operation Runbook 簡介¶
原文:An Introduction to Operations Runbooks
很難誇大現代 IT 世界的複雜程度。這樣的複雜性使 IT 部門成為一個特別難以培訓和優化的部門。幸運的是，IT 行業長期以來一直吸引著世界上一些最偉大的思想家的注意，他們開發了將極其複雜的任務變成相當簡單的工作的方法。
為幫助減輕 IT 複雜性帶來的痛苦而開發的一種工具就是所謂的 Operation Runbook。
什麼是 Operation Runbook？¶
Operation Runbook，通常簡稱為 Runbook，是一組用於描述常見 IT 任務的標準化文檔、參考和程序。創建 Runbook 的目的是引導某人完成完成特定任務或解決特定問題所需的步驟。這些對於長期的專業人士和剛接觸 IT 職責的人都很有用。
運行手冊提供的主要好處之一是無需在每次遇到任務時重新發明輪子。一旦建立了完成給定任務的有效方法，就可以使用重複任務的詳細說明更新運行手冊。這使不熟悉任務的人可以輕鬆完成任務，同時還可以隨著時間的推移優化任務。
Runbooks 還可以幫助 IT 界的老手們在遇到一段時間未處理的問題時刷新他們的記憶。大多數人對非常具體的任務的記憶力相當有限，如果他們有一段時間沒有執行這些任務，他們的記憶就會變得模糊不清。Runbooks 可用於快速提醒 IT 專業人員有關他們如何克服以前遇到的問題的具體細節。
Operation Runbook 非常適合災難事件回應團隊¶
Runbook 是處理緊急操作任務的絕佳工具。在 Runbook 的幫助下，IT 專業人員可以利用主題專家 (SME) 的知識和專業知識，而無需在每次發生事件時都打電話給他們。這使應急響應團隊即使只有一個待命的小型骨幹團隊也能處理任務，從而縮短事件解決時間，而無需擴大待命團隊的規模。
擁有詳細且最新的 Runbook 可以大大減少在了解問題並為其創建解決方案的初始過程中所花費的時間。每當遇到問題並找到解決方案時，可以使用為解決該特定問題而創建的方法更新 Runbook。
隨著遇到更多此類問題，有人可能會發現一種更有效的方法來處理該問題，並且可以將新方法添加到 Runbook 中，確保使用最相關和最新的信息對其進行更新。
Runbook 有助於確保 IT 運營順利¶
Runbook 也非常適合處理日常任務，以使您的 IT 系統和應用程序保持完美的工作狀態。 Runbook 可用於數據庫備份、重建索引和更新訪問權限等任務，僅舉幾例。為這些常見操作使用 Runbook 將確保它們以一致的方式執行，這將大大減少錯誤，同時也減少花費在任務本身上的時間。
完善的 Runbook 是識別適合自動化的任務的絕佳工具。一旦選擇了自動化任務，Runbook 就會提供詳細的指導，因此自動化工作可以開始運行，因為任務已經以分步方式概述，非常適合開發腳本和自動化流程。Runbook 也可以成為洞察運營指標的寶貴來源。
現在應該很清楚 Runbook 是很棒的工具，但是如何開始創建自己的工具呢?
如何創建 Runbook¶
有效的 Runbook 應該易於理解、在所有應用程序和部門中保持一致且準確。這意味著最好的 Runbook 是隨著系統更新和新應用程序的引入而不斷發展的動態文檔。從頭開始創建 Runbook 時，將精力集中在最重要的任務上很重要，識別這些任務的最佳方法是使用詳細的事件報告和事後分析。
在創建 Runbook 時，事後分析是一個很好的起點，因為它們應該提供有關事件時間表的詳細信息以及如何成功處理事件的最終結論。通過收集和分析過去的事後分析，您可以識別最常發生的事件並查看哪些解決方案最有效地解決了這些問題。
Runbook 可以直接從事後分析中改編，但這並不意味著它們應該替換它們。每個事件都有其獨特的方面，Runbook 無法解決，也不應該被完成概述任務所不需要的細節所困擾。
使用您的事後調查結果制定基本行動計劃，詳細說明解決問題的具體步驟，例如問題發生時應與誰聯繫、在哪裡可以找到系統文檔以及其他有助於某人解決問題的相關詳細信息問題。理想情況下，您的票務系統應與發生的事件一起提供相關 Runbook，以便團隊成員可以根據其中提供的信息立即採取行動。這提高了 Runbook 的一致性，同時還減少了事件的響應時間和解決時間。
創建 Runbook 後，通過使用它解決實際問題進行測試，然後分析其使用結果。正如我們上面提到的，Runbook 是活文檔，應該處於不斷改進的狀態，以確保在考慮新信息和系統結構隨時間發生的變化的同時優化任務。
優化是一項持續的任務，隨著新產品的開發和不同方法的實施，它會受到 IT 系統內外事件的影響。將您的初始 Runbook 創建工作集中在最頻繁的問題上，將確保您可以更有效地衡量 Runbook 的影響。一旦你確定了這個過程，你就可以開始擴展到更細微的 Runbook 任務。